礼宾员(实习)

岗位职责
1、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
2、做好行李服务设备的清洁工作；
3、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
4、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
5、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；
6、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；
7、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
8、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；
9、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；
10、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
11、维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；