楼层主管

【岗位职责】
1、全面负责所辖楼层的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准
2、督导楼层服务员日常工作，定期进行业务培训和技能考核，提升团队服务水平
3、检查客房卫生质量及设施设备状况，及时处理报修事项并跟进维修进度
4、负责楼层物资管理，包括清洁用品、客耗品的申领、发放及库存控制
5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
6、配合前台做好VIP接待、团队入住等特殊情况的客房协调工作
7、执行安全管理制度，定期检查消防设备及应急通道，确保楼层安全运营
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店客房服务经验，其中至少1年基层管理岗位经历
3、熟练掌握客房服务流程及清洁标准，熟悉PMS系统操作
4、具备较强的现场管理能力，能有效调配人力并处理突发事件
5、良好的服务意识与沟通协调能力，能承受高强度工作压力
6、身体健康，无不良嗜好，能适应倒班工作制
7、持有酒店职业资格证或相关培训证书者优先考虑