总机接线员(实习)

积极的工作，友好的为客人提供服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
了解酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
能熟练的掌握和运用电脑