一键服务中心文员

【岗位职责】
1、负责酒店一键服务中心的日常电话接听、信息记录及转接工作，确保客户需求准确传达至相关部门
2、处理宾客各类服务请求，包括但不限于客房服务、物品借用、维修报备等，并跟进服务完成情况
3、及时响应客诉问题，做好初步沟通与安抚，按流程上报并协助后续处理
4、维护服务中心台账，汇总分析预订趋势，为运营决策提供支持
5、协助前厅部完成宾客入住、退房等基础业务支持工作
7、熟悉酒店应急流程，遇突发事件时按预案进行信息通报与协调
8、处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询，提供专业的预订服务；
9、核对每日预订信息，确保数据准确无误，并与前台、客房等部门做好协调沟通；
10、跟进客户特殊需求（如房型偏好、接送安排等），确保服务落实；
11、协助处理预订变更、取消等后续事宜，维护客户关系；
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧与服务意识
2、能熟练操作办公软件（Word/Excel），打字速度不低于40字/分钟
3、具备基础数据分析能力，能完成简单的数据统计与报表制作
4、抗压能力强，可适应倒班工作制
5、有酒店前台/客服经验者优先，应届毕业生可培养
6、性格耐心细致，具备多任务处理能力及团队协作精神