礼宾领班

1. 礼宾团队管理与排班
负责行李员、门童、礼宾员的日常排班、考勤、任务分配与现场督导，确保各岗位人员到位、仪容仪表规范、服务状态饱满。
2. 迎送与行李服务管理
统筹酒店正门迎宾、车辆引导、行李装卸、行李寄存与运送、行李房管理等全流程服务，确保行李递送及时、准确、无差错，维护大堂入口秩序。
3. 宾客问询与信息提供
带领团队为宾客提供城市旅游、交通出行、餐饮娱乐、商务服务、票务预订等各类咨询与建议，主动分享本地特色与实用信息，提升宾客体验。
4. 特殊需求与个性化服务
协助处理宾客的个性化需求（如生日惊喜、物品代购、轮椅协助、宠物看护、快递收发等），协调相关部门满足合理要求，展现酒店的人文关怀。
5. 车辆与交通调度
负责出租车/专车预约、酒店班车协调及车辆进出管理，维护门廊交通顺畅，确保宾客出行安全便利。
6. 投诉处理与应急响应
及时处理宾客关于行李、车辆、问询等方面的投诉与意见，快速响应突发事件（如行李遗失、车辆剐蹭、恶劣天气等），做好安抚与善后，并向上级汇报。
7. 培训与标准落地
参与制定并执行礼宾服务标准与操作流程，定期组织在岗培训、情景演练、服务礼仪及安全规范培训，提升团队服务技能与应变能力。
8. 物资管理与账务协助
管理礼宾部物资（行李车、雨伞、轮椅、对讲机等），做好日常维护与盘点；协助处理代客付费、快递代收代付等小额账务，确保记录清晰。
9. 跨部门协作
与前厅部、客房部、餐饮部、安保部、工程部保持密切沟通，协同处理宾客需求及突发状况，确保服务链无缝衔接。