前台接待

· 熟知部门标准工作程序。
· 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
· 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便为客人在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。
· 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
· 负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
· 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
· 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读写电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。