预订部文员

职位概述
负责酒店所有客房预订和查询。通过电话，传真或电子邮件有效和准确的处理预定，并尽可能的转换到销售，以满足酒店目标。
在假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到：
· 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观
· 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备
· 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通
· 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步
工作职责
财务回报
· 准备和执行行动计划，增加预约销售及相关业务。
· 监控预订水平，并告知经理当前和未来预计的入住率。
员工团队
· 根据酒店或公司政策，参与酒店绩效管理流程等方面的教育和培训，以此推动工作效率，提升业绩。
· 积极参加预订部各项培训活动，维护酒店培训系统健康发展。
· 积极参与员工满意度调查。
· 积极响应团队协作、一专多能的要求。
宾客体验
· 根据每期的心语报告参与部门的工作流程的更改和制定。
· 开发和维护正规的电话销售模式。
· 与经理协作共同开发达到服务行为标准和持续改善宾客体验的各类活动。
· 正确记录和处理预订电话/传真/电子邮件。
企业责任
· 了解市场发展趋势。
· 确保工作安全性。