宾客服务经理

【岗位职责】
1、贵宾接待与关系维护‌：提前安排VIP房态、亲自迎接、记录偏好、离店回访，推动会员发展与忠诚度计划。
‌2、投诉处理与应急响应‌：解决宾客投诉（24小时内闭环），协调客房、餐饮、工程等部门应对突发状况（如设备故障、安全事件）。
‌3、前厅运营监督‌：督导前台、礼宾、总机服务标准，巡查大堂环境、设施完好及房态准备，保障入住/退房高效顺畅。
‌4、团队管理与培训‌：排班、班前会、绩效反馈、服务技能带教，提升团队专业度与服务意识。
5、舆情与数据管理‌：回复点评平台反馈、分析满意度数据、撰写运营报告，持续优化服务流程。
6、跨部门协同‌：作为现场协调枢纽，确保信息互通与资源调配，必要时代行值班经理职责。‌‌
【任职要求】
1、大专及以上学历，2年星级酒店前厅/宾客服务经验
2、熟练使用PMS系统（如Opera），良好英语沟通能力
3、出色协调与投诉处理能力，形象气质佳，年龄多在28–40岁之间
4、具备团队管理与抗压能力。‌‌