酒店宾客关系主任

岗位职责：
1、VIP档案的建立和管理，VIP客人的入住的全流程对接管理，定期保持与VIP客人的沟通，了解入住感受，及时解决潜在问题；
2、主动与所有抵店客人进行接触，了解需求、目的及期望，为客人提供帮助和建议，记住回头客的姓名、喜好，提供个性化服务和惊喜体验；
3、快速响应并处理现场及OTA客诉和建议反馈的问题，确保解决方案让客户满意，记录并分析原因，提出改进建议，防止类似问题的再发生；
4、领导交办的其它工作。
任职要求：
1、2年以上酒店前厅同岗工作经验者优先。
2、具有良好的沟通协调能力及服务意识,反应灵敏,端庄大方、举止文雅；
3、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；
4、年龄18—38周岁,身体健康,身材匀称、五官端庄。