前台主管

任职资格
1.中专或以上学历，普通话标准，最好会说粤语，可用普通话和粤语进行日常交流。
2.形象气质佳，性格开朗、头脑灵活、工作细致，具有较强的服务意识、沟通能力和抗压能力。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备、服务流程以及前台工作程序和规范。
4.具备两年以上酒店行业岗位工作经验。
岗位职责
1.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
8.处理对酒店内发生各类紧急事件处理，监督部门接待员待客服务质量。
9.检查前厅部各分部的工作计划完成情况，跟进在房务会议上提出并需解决的问题。各分部发现问题需及时向上反映，并相互沟通，予以解决。