前台主管/Front Desk Supervisor

岗位职责：
1.在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
2.用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
3.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
4.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
5.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
6.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
7.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
8.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。
9.熟悉和掌握前台各项系统
岗位要求：
1.了解酒店运营模式及程序。
2.掌握电脑技巧，熟练操作 Microsoft Office, Excel 和 PowerPoint 等办公软件。
3.熟悉Opera操作系统，掌握前台登记，离店手续等。
4.具有良好的口头和书面沟通技巧。