前台领班/Front Desk Team Leader

岗位职责：
1.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
2.和客房部团队建立良好的沟通，确保房间清洁到位。
3.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
4.与团队针对目标进行沟通。
5.了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
6.根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
7.确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
8.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。
岗位要求：
1.一至两年相关工作经验者优先。
2.能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
3.能用英语有效的倾听和进行沟通。
4.熟练操作酒店电脑系统。
5.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
6.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
7.能在强压下胜任工作。