宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准符合酒店要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队服务意识和专业能力；
6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
7、协助制定并执行前厅部的服务标准、流程及管理制度。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作问题；
3、具备较强的应变能力和抗压能力，能高效应对突发情况；
4、有酒店前厅部工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。