快捷服务中心文员

职位职责&要求：
1.及时、高效地为宾客接转电话，提供优质的留言、叫醒、问询等服务，掌握紧急事件的操作程序与步骤，保持畅通的通信质量，保持与相关部门、岗位之间的联络，及时反馈来自宾客的服务要求和相关部门的信息，确保为宾客提供迅速、准确的客房服务。
2.高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。
3.具有良好的英语沟通能力，1年以上酒店或相似工作经验为最佳。
4.具有较强的工作责任心；具备团队结协作精神；具有电脑基础和普通化语言表达能力；熟练掌握店内电话号码、相当数量的外界电话号码；具有信息沟通能力，能为宾客提供优质服务。
岗位职责
1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；
2、负责协助领班进行客房水果配送事宜；
3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；
4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；
5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。
岗位要求
1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；
2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；
3、熟练使用相关办公软件。