前台领班Front Desk Team Leader

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台服务高效、专业，提升客户满意度；
2、监督前台员工工作表现，提供必要的培训和指导，确保服务标准统一；
3、处理客户投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，确保客户体验；
4、管理客房预订、入住及退房流程，确保信息准确无误；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确，协助完成交接班工作；
6、维护前台设备及物资，确保工作环境整洁有序；
7、协助上级完成其他临时性任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能高效处理客户需求；
2、具备团队协作精神，能有效领导并激励前台员工；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Excel、Word）；
4、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日；
5、有酒店前台同等岗位工作经验者优先；
6、形象端正，举止得体，具备职业素养。