前台主管 Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1. 监督并协调前台日常运营，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效、准确、符合酒店服务标准。
2. 处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，维护酒店声誉及宾客满意度。
3. 负责前台员工排班、考勤、培训及日常指导，提升团队服务质量与工作效率。
4. 配合其他部门完成客房分配、行李协助、会议接待等跨部门协作任务。
5. 定期检查前台区域环境、设备及物资，确保符合卫生及安全规范。
6. 监控预订系统及房价管理，协助处理超额预订或调整房态。
【岗位要求】
1. 具备至少1年同岗位经验、服务意识及团队管理潜力。
2. 良好的沟通协调能力，能灵活应对各类宾客需求及突发状况。
3. 熟悉酒店前台系统操作（如Opera）或愿意快速学习。
4. 具备基础英语口语能力，能处理外籍宾客基本沟通。
5. 工作细致、责任心强，能适应倒班工作制。
6. 有酒店从业经验或客户服务背景者优先考虑。