前台接待

1严格遵守公安局、出入境管理规定，执行前台、行政俱乐部入住、离店、访客、行政楼早餐、欢乐时光等标准操作服务流程，确保符合星级评定要求，为客人提供优质的服务。
2在直属领导带领下，严格执行酒店经营策略和计划，积极完成各项经营指标和责任指标。
3了解当日客情、最新房价、当日可卖房等信息，熟悉酒店当季促销产品，积极促销。
4确保所有设施设备处于正常工作状态，保证前台物品摆放整齐有序，备品充足。
5完成团队房卡的制作，写房卡封套、制作第二天到店团队封皮等工作。
6检查HFA(预订客人转交物品)，交接备用金，核对在用保险箱数量，填写表格并存档。
7积极收集宾客意见，做好酒店微信会员、金陵会员、中维会员的推广工作。
8预订部下班后完成电脑系统的预订工作。
9结算信用卡、微信支付宝机器，将结算单交给财务。
10检查所有住店客人的国籍、检查PSB，并按要求装订。
11按标准做好行政楼客人的餐饮服务工作，保证行政楼的日常运营有序，为行政客人提供优质的服务。
12与厨房及时沟通，保证行政楼菜品的质量和数量能满足客人的需求。
13完成前台与行政俱乐部的各类统计报表，并确保无误。
14完成上级领班交办的其他工作任务。