Training & Quality Manager 培训质检经理

【岗位职责】
1、建立并完善酒店培训体系，制定年度、月度培训计划，统筹新员工入职培训及在职员工技能提升培训。
2、负责培训课程的开发、实施与效果评估，确保培训内容符合酒店运营标准及服务规范。
3、定期组织酒店服务质量检查，针对客房、餐饮、前厅等部门的运营流程、对客服务、卫生安全等环节进行稽核，出具质检报告。
4、跟踪质检问题整改情况，协调各部门落实改进措施，提升整体服务品质。
5、建立培训及质检档案，统计分析数据，为管理层提供决策支持。
6、组织开展员工服务礼仪、职业素养等专项培训，营造积极向上的企业文化。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、人力资源管理或相关专业优先（优秀者可放宽学历要求）。
2、具备3年以上酒店培训或质检相关工作经验，熟悉星级酒店运营标准及服务流程。
3、持有TTT（培训培训师）证书或酒店行业质检资格认证者优先。
4、具备较强的课程开发能力、演讲能力及组织协调能力。
5、工作严谨细致，原则性强，具备良好的问题分析与解决能力。
6、熟练使用Office办公软件，能独立制作培训课件及质检报表。
7、性格开朗，善于沟通，具备团队合作精神及跨部门协作能力。