客房部经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房及公共区域清洁卫生达到五星级酒店标准。
2、制定并优化客房清洁、保养、布草更换等标准化流程，监督执行情况，提升服务效率与质量。
3、负责客房部人员排班、培训、考核与激励，建设高执行力团队，控制人力成本。
4、统筹客房物资（清洁用品、客用品、布草等）的采购计划与库存管理，降低运营损耗。
5、定期巡查客房、走廊、后台区域及设施设备，及时发现问题并协调工程部维修整改。
6、处理宾客投诉及特殊需求，跟进VIP接待保障，提升宾客满意度与入住体验。
7、与前台、餐饮、工程等部门密切协作，确保信息互通与对客服务无缝衔接。
8、制定部门预算，监控各项费用支出，完成客房收入与成本控制目标。
9、落实卫生防疫、消防安全及酒店各项规章制度，确保运营合规零事故。
10、收集宾客反馈及行业动态，持续改进服务流程，打造差异化客房服务亮点。
【岗位要求】
1、具备3年以上酒店客房管理经验，熟悉高星级酒店客房运营标准，有万豪品牌酒店经验者优先。
2、熟悉客房清洁设备、清洁剂使用及布草管理规范，掌握客房物资成本控制方法。
3、具备较强的团队领导力，能有效组织培训、排班及绩效管理，激发员工积极性。
4、具备出色的沟通协调能力，能与各部门高效配合，妥善处理宾客投诉与突发状况。
5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的抗压能力和多任务处理能力。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、PMS等）。
7、高中及以上学历优先，特别优秀者可放宽；年龄不限，身体健康，能适应酒店工作节奏。
8、认同酒店企业文化，注重服务细节，具有服务意识和创新改进精神。