宾客服务经理

岗位职责
1. 统筹前厅日常运营，保障宾客入住、离店全流程服务顺畅
2. 受理并妥善处理客诉、宾客需求与特殊事宜，维护客情
3. 督导前台工作的专业化，把控服务标准与仪容纪律
4. 对接各部门协作，跟进VIP宾客接待工作
5. 值守当班期间突发情况，落实酒店服务规范
岗位要求
1. 大专及以上学历，3-5年以上同星级酒店前厅/客务管理经验优先
2. 熟练使用opera系统，英语口语流利
3. 善于沟通应变，抗压能力强，客诉处理能力强
4. 熟知奢华酒店服务标准，形象气质佳，服务意识强
5. 能接受轮班、夜班及节假日值守