前台主管

岗位职责
1. 统筹前台日常接待、入住退房、问询等服务工作，督导前厅对客流程。
2. 督导员工仪容礼仪、服务标准，处理宾客投诉与突发客诉。
3. 核查房价、账目、押金单据规范。
4. 对接客房、安保、餐饮等部门，协同推进运营事宜。
5. 开展前台员工带教培训，落实质检与服务提升。
6. 实时关注线上宾客差评、营收数据，严控前台运营差错。
岗位要求
1. 3年及以上五星级酒店前台工作经验，持有前厅管理相关经验优先。
2. 熟悉opera酒店管理系统，英语口语熟练。
3. 沟通应变能力强，抗压，善于协调处理客诉。
4. 可接受夜班及节假日加班。