总机主管

岗位职责
了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。 能运用相关程序处理所有紧急事件。 本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。 确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动。 确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。 要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。 对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。 帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。 监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理。 根据工作需要安排班次。管理考勤记录，病假，加班及休假事宜。 促进改善与其他部门间的团队协作。 当经理不在时，须承担监督所有工作的责任。 参与面试，入职培训及其他培训工作。 每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。 制定有效的培训方案及提供培训意见。 协助经理准备年度员工表现评估。 建立有效的15分钟培训，并与其他同事交接相关事宜。 贯彻20条服务精神基本须知。 与酒店其他部门建立良好的工作关系。 了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。 了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。 处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。 及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。 灵活应对来电，并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。 维持班组的纪律并认同个人的差异。 按照程序处理客人的传真和留言。 参加每月部门会议。 及时完成经理委派的任务。 保持工作环境的干净整洁。 熟悉并遵守酒店安全防卫条例。 处理所有电话维修及安装事宜。 监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。