GRO

岗位职责
1. 保持良好的服务态度接待每位到店宾客；
2. 完成大堂副理下达的工作、任务；协助大堂副理日常工作；
3. 提前安排重要客人、常客、预定客人、特殊客人的入住登记手续并引领宾客；
4. 了解住店宾客的习惯、喜好和特殊要求，并及时录入电脑系统，便于宾客到店后的接待；
5. 负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求,按照酒店标准运作程序最大程度满足客人.
6. 掌握准确的客房状态，积极推销客房和酒店其他服务项目；
7. 经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助；
8. 与VIP客人和长住客人保持良好关系.在他们入住期间,打礼貌电话征询意见,为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍,处理他们的特殊要求.
9. 收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议.
10. 高入住率期间,协助前台和行政楼层工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求.
岗位要求
1、 学历要求：大专及以上学历。
2、 体貌要求：身高在1.68以上（女），五官端正。
3、 工作经验：1年以上酒店从业经验，熟练运用OPERA。
4、 基本素质：具有较强的工作责任感；具备本岗较强的知识水平和技能；能较好主动寻求对客服务，协助大堂副理工作。