Front Office Manager 前厅部经理

岗位描述
1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。
2.通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
3.全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。
4.维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。
5.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。
6.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。
8.熟悉TMOS，SALT ，QA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以 及接下来要做的事情。
9.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。