预订文员 Reservation Agent(J15848)

工作职责：
1. 负责客户电话、线上平台及邮件等多渠道的客房、会议、餐饮等预订受理与确认工作；
2. 准确录入并维护预订系统信息，确保订单数据完整、及时、准确；
3. 协调前厅、客房、餐饮等部门落实预订安排，及时处理预订变更及特殊需求；
4. 定期整理预订数据，协助完成运营报表及基础分析支持工作；
5. 为客户提供礼貌、专业、高效的咨询服务，妥善处理预订相关疑问与反馈。
任职资格：
1. 大专及以上学历，专业不限，具备1年及以上酒店、旅游或客户服务类岗位工作经验；
2. 熟练使用办公软件及主流预订系统（如Opera、Fidelio等），具备良好的信息录入与数据管理能力；
3. 具备优秀的沟通表达能力、服务意识和应变能力，能适应快节奏、多任务工作环境；
4. 普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先；
5. 遵守职业操守，严格保护客户及公司信息隐私，无违法违纪记录。