夜班经理

【岗位职责】
1、负责前台及酒店的日常和夜间运营管理工作，确保部门服务标准执行到位。
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录。
3、督导前台、客房等一线部门的服务质量与工作效率。
4、检查公共区域设施状况，协调工程部进行维护。
5、审核每日报表及交接班记录，确保信息准确完整。
6、协助制定并执行服务流程优化方案。
7、完成上级交办的其他运营管理任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。
2、5年以上五星级酒店前厅工作经验，1年以上同岗位工作经历，有筹备经验者优先考虑。
3、熟练操作前台系统，如Opera/PMS/绿云系统；掌握发票开具及公安系统录入流程；具备基础急救与VIP接待礼仪知识。
4、出色的沟通协调能力与情绪管理能力；能灵活处理客诉及突发状况；具备多任务并行处理的服务效率。
5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，气质亲和，形象气质佳。
6、能适应倒班/夜班班次；流利掌握英语的日常对话；认可中国的传统文化（尤其是宋代文化）。