宾客服务主管

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；
4、定期收集并分析客户意见与建议，为酒店服务改进提供数据支持；
5、协助制定并执行VIP客户接待方案，确保高端客户获得尊享服务；
6、参与酒店服务流程的优化与创新，推动服务标准的提升；
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。
2、3年以上五星级酒店前厅工作经验，1年以上前台主管/宾客关系主任工作经历，有筹备经验者优先考虑。
3、熟练操作Opera/PMS系统；掌握发票开具及公安系统录入流程；具备基础急救与VIP接待礼仪知识。
4、良好的团队协作精神，能与各部门有效配合；具备较强的应变能力，能高效解决突发问题；能灵活处理客诉及突发状况；注重细节，工作有责任心。
5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，气质亲和，形象气质佳。
6、能适应倒班班次；优秀的英语沟通能力；认可中国的传统文化（尤其是宋代文化）。