首席礼宾司

【岗位职责】
1、负责酒店礼宾部的日常运营管理，确保服务质量符合品牌标准。
2、督导礼宾团队提供专业的迎送、行李搬运、车辆安排等服务。
3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案。
4、维护酒店周边交通、旅游、商务等资源网络。
5、制定并执行礼宾部培训计划，提升团队专业素养。
6、管理礼宾部物资设备，控制运营成本。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。
2、具备高端酒店礼宾服务工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉金钥匙服务理念和具有筹备经验者优先考虑。
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件；具备基础急救与VIP接待礼仪知识。
4、具备团队管理经验与培训能力，出色的沟通协调能力与情绪管理能力；能灵活处理客诉及突发状况；具备多任务并行处理的服务效率。
5、五官端正，气质亲和，形象气质佳。
6、优秀的英语沟通能力；认可中国的传统文化（尤其是宋代文化）。