礼宾员

【岗位职责】
1、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
2、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
3、做好行李服务设备的清洁工作；
4、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
5、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；
6、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
7、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；
8、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；
9、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
10、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；
11、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；
12、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
13、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；
14、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。
2、具备高端酒店礼宾服务工作经验1年以上。
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件；具备基础急救与VIP接待礼仪知识。
4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，有良好的服务意识。
5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，气质亲和，形象气质佳。
6、能适应倒班班次；良好的英语沟通能力；认可中国的传统文化（尤其是宋代文化）。