宾客关系员/VIP接待大使(实习)

岗位职责：
1、迎接及欢送宾客贵宾，忠诚顾客。
2、主动询问客人意见，并将客人意见反馈给宾馆管理层。
3、协助值班经理跟进贵宾房间的安排，在贵宾到达前确认房间各项设施是否完备。
4、有技巧地安抚客人和处理客人投诉，解决客人需求。
5、提高客人的满意度，维护宾馆的声誉表现分数。
任职条件：
1、大专或以上学历，英语口语流利，懂西班牙语/葡萄牙语等小语种更佳。
2、形象良好，性格开朗、言行得体，善于沟通和处理人际关系。
3、具备良好的责任心，进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度。
4、具备独立解决问题、处理投诉及突发事件的能力。
5、此岗位仅面向实习生。