总机预定实习生(实习)

【岗位职责】
1、能熟练的掌握预定系和运用电脑
2、电话交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
3、有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复，向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
4、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
5、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
6、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。
【岗位要求】
1、学历不限，形象气质佳，富有亲和力；
2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；
3、熟练使用相关办公软件。