宾客服务接待员（前台）Guest Services Agent

宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。作为宾客服务接待员，您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象，他们还信赖您在当地攻略方面的意见，把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客在每一家分店都感觉宾至如归。
在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：
·  建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。
·  鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。
·  梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。
工作职责
财务回报
·  积极销售酒店产品，合理使用酒店设备及物品，节约成本。
·  每日检查工作报表，避免出现账务问题。
·  通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住里和平均每日房价。
员工团队
·   完成宾客服务主管/行政楼层经理分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。
·   按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。
·   遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。
宾客体验
·   为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
·   确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。
·   对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。
企业责任
·   核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。
·   妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。
·   参加PBX流程培训，在紧急情况下立即通知上级主管。
·   完成其它分配的任务。
责任范围
此岗位向宾客提供前台及行政酒廊相关服务，向宾客关系主任/宾客服务主管汇报。无下属员工。
任职要求
酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，英语表达必须流畅。有前台或宾客体验工作经验者优先。