宾客服务主管(行政酒廊） Guest Service Supervisor

按照洲际酒店集团标准，协助行政楼层经理监督并引导前台及行政楼层的工作，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。
 
在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：
建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。
工作职责
财务回报
·          推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。
·          检查每日前台员工工作报表，避免出现账务问题。
·          通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。
员工团队
·          协助行政楼层经理处理前台及行政楼层员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。
·          对前台及行政楼层员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。
·          确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。
宾客体验
·          确保前台及行政楼层员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。
·          对前台和行政楼层区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。
企业责任
·          核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。
·          为团队成员提供PBX流程培训，在紧急情况下立即通知上级主管。
·            完成其它分配的任务。
 
责任范围
此岗位协助行政楼层经理管理前台及行政酒廊的营运，向行政楼层经理汇报。一般需监管前台及行政楼层员工。可能需管下属领班级员工。
任职要求
酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，2年前台或宾客体验工作经验，并需有管理经验。英语
表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。