礼宾员 Bellboy

按照洲际酒店集团标准，为宾客提供专业的服务，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。
 
在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：
· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。
· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。
· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。
工作职责
财务回报
·          积极向客人推销酒店租车服务，合理使用酒店设备及物品，节约成本。
·          努力推销酒店其他产品，提高酒店收入。
员工团队
·          完成礼宾部领班/主管/经理分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。
·          按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。
·          遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。
宾客体验
·          为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。
·          对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动
·          熟知城市路线、地点和酒店设施。必要情况，需要协助车队一起为宾客提供用车服务。
企业责任
·          核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。
·          妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。
·          确保客人寄存的行李被妥善保管。
·          完成其它分配的任务。
责任范围
此岗位向宾客提供礼宾相关服务，向礼宾部领班/主管/经理汇报。无下属员工。
任职要求
酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，具备一定的英语听说能力。有礼宾或宾客体验工作经验者优先。