前台接待

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作
3、接听电话并转接至相应部门，处理客人需求及投诉
4、维护前台区域整洁，确保工作环境专业有序
5、协助收银工作，核对账单及发票开具
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统
3、普通话标准，掌握基础英语或日语会话能力
4、适应轮班工作制（含夜班）
5、有酒店前台工作经验者优先