客房预约专员

【岗位职责】
1、负责接听客房预订电话，处理邮件、在线平台等渠道的预订请求，确保信息准确无误；
2、根据客人需求推荐合适的房型及配套服务，协助完成预订流程；
3、维护并更新客房预订系统，确保房态信息实时准确；
4、处理预订变更、取消等后续事宜，及时与相关部门沟通协调；
5、解答客人关于房价、优惠、设施等常见咨询，提供专业服务；
6、定期整理预订数据，协助分析入住率及客户偏好；
7、配合前台、销售等部门完成特殊需求客房的安排与协调。
【岗位要求】
1、普通话流利，具备良好的语言表达与沟通能力；
2、耐心细致，能高效处理多任务并保持工作准确性；
3、具备基础电脑操作能力，熟悉Office办公软件；
4、服务意识强，能灵活应对客户需求；
5、有酒店前台或预订相关经验者优先；
6、CET-4或日语N2及以上；
7、能适应轮班工作制（含周末及节假日）。