宾客服务中心实习生

【岗位职责】
1、接听并处理酒店内外部来电，为宾客提供问询、叫醒、留言、转接等话务服务。
2、准确记录宾客需求，及时协调客房服务、餐饮预订、礼宾等相关部门，确保问题高效解决。
3、熟悉酒店设施、周边环境及本地旅游信息，主动为宾客推荐餐饮、景点及交通指南。
4、操作酒店电话系统及前台管理系统，按要求完成每日通话记录及宾客需求汇总。
5、保持通话礼貌与专业，妥善处理宾客投诉与紧急情况，维护酒店服务形象。
6、协助宾客服务中心主管完成班次交接、报表整理及实习生培训任务。
【岗位要求】
1、普通话标准，声音清晰亲和，具备基本英语听说能力。
2、能快速掌握酒店电话系统及办公软件的操作。
3、具备良好的沟通能力、服务意识和临场应变能力。
4、能适应轮班制工作（含夜班、节假日），具备团队协作精神。
5、实习期至少连续3个月。