前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2、准确处理客人的预订信息，及时更新房态并做好相关记录
3、解答客人咨询，提供酒店服务设施、当地旅游景点及交通路线等信息
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、维护前台区域整洁有序，确保工作设备正常运行
6、严格执行现金及账务管理制度，确保账目清晰准确
7、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上酒店前台接待工作经验，熟悉酒店前台操作系统
3、形象气质佳，亲和力强，服务意识突出
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件
5、工作细致认真，责任心强，具有良好的团队协作精神
6、能适应倒班工作制（含夜班）