前台接待主管

【岗位职责】
1、全面负责前台接待团队的日常管理工作，包括排班、培训、督导；
2、确保前台服务流程高效、规范，为宾客提供优质的入住、退房及问询服务；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度；
4、监督前台账务管理，确保账单准确、现金及票据交接无误；
5、协助前厅部经理制定服务标准与流程优化方案，并推动落地执行；
6、维护酒店管理系统（PMS）数据准确性，定期检查房态及预订信息；
7、协调客房、销售等部门，保障对客服务衔接顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识，有前台接待工作经验者优先；
2、较强的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类宾客需求；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（Word/Excel）；
4、具备团队管理经验或潜力，能有效调动员工积极性；
5、工作细致、抗压能力强，适应倒班制工作安排；
6、普通话流利，掌握基础英语沟通能力。