行李员Bellman

【岗位职责】
1.问候所有抵店和离店的客人并保持微笑和目光接触
2.为抵店和离店的客人/团体收送行李
3.知会礼宾部经理和领班。客人需求和喜好，确保提供精确和个性化的服务
4.处理客人的要求及问题
5.在收取行李时检查和抽查确认客人没有遗留物品
6.迅速回复邮件、传真、登记所有选交给客人的物品
7.接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记
8.熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问
9.迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话
【岗位要求】
1.良好的形象气质，良好、积极的工作态度
2.随时保持整洁的外表，开朗的笑容
3.基础的英文口语交际能力，酒店相关工作经验