预定部主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并审核客房预订、变更及取消等操作，确保系统数据准确无误；
3、协调前台、销售等部门，处理团队及散客的预订需求，优化房态分配；
4、分析预订数据及市场趋势，定期提交报表，为管理层提供决策支持；
5、制定并完善预订部操作规范，定期培训员工，提升服务质量；
6、处理客户特殊需求及投诉，维护客户关系，提升满意度；
【岗位要求】
1、大专及以上学历；
2、3年以上酒店预订相关工作经验，1年以上管理岗位经验；
3、熟练使用Opera、HPP等酒店管理系统及办公软件；
4、具备优秀的沟通协调能力，能高效处理突发事件；