呼叫预定中心文员/实习生

岗位职责/职位描述
1、为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话服务；
2、掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求；
3、负责及时准确地将宾客的留言输入系统中；
4、确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度；
5、确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度；
6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
7、了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。
要求：
1、良好的语言表达能力和英文基础；
2、应届毕业生优先。