客房主管

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量；
3、负责客房物资的申领、调配及库存管理，控制成本并避免浪费；
4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保客房环境安全舒适；
5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度；
6、负责客房部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，协调解决运营问题。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先；
2、熟悉客房服务流程及标准，了解酒店行业相关法规及卫生要求；
3、具备较强的组织协调能力和团队管理经验，能有效调动员工积极性；
4、注重细节，责任心强，能够应对高强度工作压力；
5、良好的沟通能力及服务意识，能妥善处理客户投诉及突发事件；
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如PMS）。