楼层领班

岗位职责
1、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。
2、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。
3、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。
4、协助主管组织员工的培训。
5、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。
6、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。
7、协助主管减少楼层的耗费。
岗位要求
1、沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
2、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。