前厅部经理(储备)

1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2. 熟练掌握相关公司计划
3. 熟练运用PMS,钥匙卡系统和电话系统的知识，掌握各项功能
4. 良好的财务知识，熟悉相关信用政策；良好的英语能力； 良好的管理技能；良好的沟通技巧；良好的组织以及解决问题的能力
5. 负责前厅运作的合理高效及盈利。其中包括：礼宾部，前台，宾客服务中心，行政酒廊。
6. 制定程序促进宾客服务改进和员工发展计划，提高宾客满意度。
7. 明确前厅员工的岗位和责任，确保工作流程合理。
8. 每月向酒店经理上交损益分析表及其它相关报表。
9. 确保高标准的工作和服务标准得到维护。
10. 确保政策，程序和规定得到正确理解和执行。
11. 与收入分析经理一起控制待售房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。
12. 在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。
13. 每日查看当日贵宾和次日抵店贵宾信息、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门落实。跟进相关部门提供准确的服务。
14. 批准客房升级，特别赠品以及延迟退房。
15. 执行免费房程序及特殊房价程序。
16. 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。
17. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。从抵店到进入房间向客人传递优质的服务体验。
18. 与当地公安机关建立良好关系，确保入住登记符合当地法律。
19. 与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行。
20. 确保正确的外币兑换程序。
21. 督促员工记录所有的宾客喜好，要求和投诉，保证这些信息输入客史档案并被用作客人未来的入住。保证客人的需求和合理要求得以满足。
22. 确保正确管理保险箱。
24. 与行政管家一起查房。
25. 负责前厅部资料和其它相关报告编制，确保所有报告和服务要求按时完成。
26. 负责部门的损益并且每个月对部门的损益作出解释。