宾客服务经理

1.主持前厅部的交班会，确保良好的沟通。
2.每日班前了解房态信息/其他酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况。
3.检查晨报表，确保准确性，其中包括房态，可卖房情况。
4.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。
5.检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题。
6.迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理。
7.陪同贵宾入住时抵达房间。
8.检查HIGH BALANCE REPORT,会同财务人员对一些超高消费额度的客人采取相应行动。
9.熟悉前厅部工作标准及程序。
10.向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为。
11.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店，必要时从管理人员处获得帮助。
12.负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作。
13.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。