前台领班

1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。
2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等
3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。
4. 负责正确处理保险箱业务
5. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款
6. 负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续
7. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握
8. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态
9. 熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握
10. 熟悉万悦会计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员
11. 向客人提供优质服务
12. 确保客人需求和合理要求被满足
13. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平
14. 确认贵宾，万悦会顾客、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务
15. 通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与万达的产品与服务
16. 确保所在工作区域的高度整洁
17. 分派下級做其他工作
18. 保守饭店机密
19. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万达的商业行为规范以及员工手册中的条款。
20. 在上级指导下执行其它任务