Loyalty Manager 忠实客户经理

财务回报
•促进店际销售及完善内部设施
•对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
•及时准备设备使用申请
•与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
员工团队
•与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
•估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取 直接的纠正措施
•组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
•与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
宾客体验
•监督部门人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现的客人满意度
•监督部门人员的工作，以确保优悦会会员始终得到优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
•在贵宾到达前对贵宾房进行检查
•亲自迎接贵宾
•对高效的常客客史档案系统维护实施监管
•开发和应用客人电话联系系统
•处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
•计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
•查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
•确保向行政楼层提供全方位的服务，获得宾客满意度
企业责任
•在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）
•熟知酒店紧急情况所有处理程序。