前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常接待和事务管理工作，熟知前厅各项服务设施功能，熟练使用酒店PMS系统 - 智选假日Sep预订与接待系统。
2、协助IHG集团收益负责人执行有效的客房收益管控策略，保持日常有效沟通，实现每日客房房态的平衡调整。
3、通过合理且有效的客房升级与平衡技巧，实现客房最高出租率，以及客房收入最大化的目标。
4、指导并监督部门主管的工作内容，委派具体工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、保持良好的对客联络与关系处理，能独立有效地处理宾客投诉。
6、有效实施并开展部门培训，及时做好人员储备工作。
7、协调前厅部与各部门之间的工作衔接，尤其是预订、前台、财务三个部门之间的协作内容。
8、协助预订部监控OTA后台的订单管理，带领前厅部员工实现携程评论及PSI分值目标。
9、关注并实现IHG对服务品质与致胜指数的目标要求，能熟练操作Merlin、Concerto等系统。
10、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。