Concierge Captain 礼宾部领班

监督行李员在接待和离开客人时的友好，有礼貌的态度，并陪同他们离开住宿，运输行李，并使每个新客人熟悉房间的位置和特点。履行已分配的任何其他合理职责。
督促礼宾员热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间及提供其他服务。完成交给的其他工作。
 
1.监控服务人员的绩效，必要时给予协助。
监督礼宾员的日常工作，并在需要时首先支持。
2.从汽车，公共汽车，货车和手推车中取回客人的物品。将行李和包裹装载到行李车上，以在整个酒店内往返指定房间运送物品
帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。协助礼宾员装卸行李。
3.陪同客人前往住宿，目视检查房间，电话，并立即注意擦拭毛巾等缺陷以进行客房清洁。指出房间的功能和目录供客人参考。
引导客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。
4.建立有关所有酒店学科，活动和职责的工作知识，以帮助客人提出问题
遵循酒店的规章制度，便于酒店经营项目及活动，友好的回答客人提出的各种问题并确保其准确性。
5.立即以热情友好的态度欢迎客户。保持镇静和专心，尤其是在繁忙的酒店活动和紧急情况下。用积极，清晰的声音聆听并回应客人的询问。回答问题并提供帮助，以提供有关营业时间，其他酒店服务，前往当地景点或多功能厅的方向，租车，航空公司班车服务等的准确信息。
热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。正确的酒店各营运场所的营业时间，为客人提供旅游向导，租车，订票等各种服务。
6.以身作则，并采用能胜任且一致的管理实践，以支持和激励礼宾团队成员。
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
7.善良，合作，乐于助人，并且永远不会忘记宾客背后的人，从而在团队中发挥积极作用。
积极的工作，友好的为客人提供服务的同时招呼呼唤下下一位客人。
8.在需要的地方和时间积极参加培训，参加正式培训课程和在职培训，以确保标准并发展技能和能力。
积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
9.通过分享改进的新想法和建议，创新和创造力为团队成员和客人提供优质的服务和客户服务，为酒店和团队做出贡献。
致力于酒店工作，为酒店发展提供创新的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
10.在前台和礼宾团队中发挥积极作用，确保有效的沟通和团队合作，以实现目标。
在前台和礼宾部的团队中进行积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
11.为客人创造一个热情好客的到来，确保他们感到宾至如归，并在到达时立即“在家”。
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
12.确保陪同客人进入他们的房间，并说明酒店的设施和房间特征，并及时运送行李。
将客人送至房间，介绍房间布局，确保行李及时送达。
13.及时有效地处理投诉，采取必要的措施，并在适当的情况下通知值班经理或宾客关系经理以进行跟进。跟进所有客人，以确保对问题的解决感到满意。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候通知值班经理或宾客关系经理。回访者，确保客人对解决方法满意。
14.保持对客人的个人资料和特定偏好的了解，确保对每次预订都采取相应的行动。
维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
15.确保VIP贵宾得到个人对待并被认可为个人。
确保VIP客人的费用。
16.向尚未加入该计划的客人推广荣誉客会及其相关利益。确保现有荣誉客会会员获得个人和专业服务，将其视为重要客人，并获得其利益。
约会新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
17.确保所有客人迅速离开，方法是确保在要求时立即将行李带离客房，或在大厅提供帮助。此外，还要确保为所有客人提供交通安排，并邀请他们回来并告别。
如有需要，帮助客人拿走行李，确保客人及时进行离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
18.以安全，有组织和系统的方式处理和存放客人的行李。
有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
19.负责确保大厅外观整洁，并在必要时召唤公共区域。负责确保库存并提供给客人的酒店材料和信息。
确保大厅的整洁卫生，以及常用客用资料和物品等的补充更新。
20.具有酒店设施和服务的知识，以及希尔顿国际，MEAP和在中国其他物业的基本知识。
掌握希尔顿酒店的基本概况。
21.掌握有关希尔顿及其附近设施，景点，名胜古迹，景点和活动的最新信息。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22.进行机票确认，野生动物园预订，并在需要时进行宾客预订。
如有需要，为宾客进行票务信息确认，旅游预订等。
23.处理和传递消息，接收和分发包裹，以及客人和酒店的每日邮寄和信件
确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。
24.负责管理旅客机场的运输，确保按时完成接送服务，并最有效地利用驾驶员的时间。
为客户提供机场接送服务并最大效率的安排司机的工作时间。
25.将有关客人的信息输入Fidelio，以确保准确性和所有细节均已完成，并且其他团队成员可以清楚地理解该信息
将准确完整的信息录入酒店管理系统，盔甲大家分享。
26.在每一项行动中均适用希尔顿品牌标准，作为榜样和在实际环境中如何执行标准的示例。
遵循希尔顿品牌标准。
27.与客房部，餐饮，工程和IT部门进行有效的沟通，协调和合作。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通及合作。
28.确保首席礼宾部时刻了解业务问题并保持最新状态。
确保礼宾部经理知道要完成的任务。
29.向有关方面报告旅馆系统，硬件或设施方面的问题，并采取后续行动以确保已采取纠正措施。
对酒店设施设备的非正常运转临时及时报告，并跟进直至问题解决。
30.有效地传递信息，确保将所有必要的详细信息传达给预定人员，并确保所有未完成的操作已完成并确认了客人的满意度。每天参加简报会，轮班移交，会议并每天阅读日志。
确保信息的有效传达，及时解决问题提高满意度，参加例会及日常会议等。
31.确保对礼宾服务台的存货进行管理而不致浪费，并在可能的情况下保持成本。
对礼宾部日常用品初步管理控制，节约成本。
32.及时了解竞争对手的活动，以便及时了解情况。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
33.符合健康与安全，应急管理，灾难手册以及消防程序和规定。在指定时间和地点参加消防队。
遵照执行健康安全，危机管理，灾难救助，火灾预警程序。必要的时候加入救火。
34.保持对酒店内销售机会的意识，以合乎道德和负责任的方式最大限度地提高收入，确保客人物有所值并遵守希尔顿品牌标准。
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
35.应答服务台电话并根据需要提供信息
接听礼宾台电话，应客人的不同需求提供服务。
36.履行所分配的任何其他合理职责。
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。